Question 1

ما هي الخدمات التي تقدمها شركة إكرال؟

Accepted Answer

تقدم شركة إكرال حلين رئيسيين في مجال النقل: تأجير السيارات بدون سائق ومع سائق.
تقدم شركة إكرال حلين رئيسيين في مجال تأجير السيارات: السيارات بدون سائق ومع سائق.

Question 2

هل أحتاج إلى حساب لإجراء الحجز؟

Accepted Answer

نعم، يتطلب تطبيق إكرال من المستخدمين إنشاء حساب لإتمام الحجز على المنصة. وقد صُمم هذا النظام القائم على الحسابات لتوفير تجربة حجز آمنة وسهلة.

Question 3

ما هي المستندات المطلوبة لاستئجار سيارة؟

Accepted Answer

لإتمام إجراءات استئجار سيارتك، يرجى تقديم ما يلي:
• رخصة قيادة سارية المفعول: يجب أن تكون صالحة لمدة لا تقل عن سنة واحدة.
• بطاقة هوية: بطاقة هوية وطنية أو جواز سفر ساري المفعول.
• التحقق الإلكتروني المشفر: لتسريع عملية استلام السيارة، يمكن التحقق من صحة المستندات بأمان عبر نظامنا الإلكتروني قبل وصولك.
• معلومات الدفع
• الدفع عبر الإنترنت: يلزم وجود بطاقة ائتمان لإجراء الدفع عبر الإنترنت.

Question 4

هل يمكنني اختيار طراز سيارة معين؟

Accepted Answer

بينما يتيح لك نظام إكرال تصفح الخيارات والحجز حسب فئة السيارة (مثل السيارات المدمجة أو القياسية أو سيارات الدفع الرباعي)، فإن الطراز المحدد الذي ستحصل عليه يعتمد على التوافر الفوري. 
لضمان الشفافية، يتم تصنيف أسطولنا حسب ”أمثلة“ أو يتم تصنيفه على أنه ”أو ما شابه“ (على سبيل المثال، ”نيسان صني أو ما شابه“). وبينما نسعى جاهدين لتوفير الطراز المحدد الذي تطلبه كلما أمكن ذلك، فإننا نضمن توفير سيارة من نفس الفئة والمواصفات لتلبية احتياجاتك.

Question 5

هل يلتزم العميل بدفع تأمين مؤقت عند استئجار سيارة، ومتى يتم استرداده؟

Accepted Answer

نعم، يتطلب الإيجار بنظام بدون سائق  دفع مبلغ تأميني مؤقت عند الاستلام لتغطية أي مخالفات مرورية أو تلفيات قد تحدث. يتم حجز هذا المبلغ بأمان، ويعاد استرداده إلى بطاقتكم الائتمانية أو محفظتكم الرقمية خلال فترة تتراوح بين 14 إلى 21 يوم عمل من تاريخ إعادة السيارة والتأكد من خلوها من المخالفات.
يمكنك دفعه بالعملة ويسترد بنفس العملة .

Question 6

ما هي سياسة الوقود المتبعة عند استئجار السيارات؟

Accepted Answer

تتبع "إكرال" سياسة وقود مرنة تعتمد على "الاستلام والمثل"؛ حيث يتوجب على العميل إعادة السيارة بنفس كمية الوقود التي كانت تحتوي عليها وقت الاستلام. وفي حال إعادتها بكمية أقل، سيتم تطبيق رسوم إضافية تحتسب بناءً على النقص الملحوظ.

Question 7

ماذا أفعل في حالة وقوع حادث أو تعرض السيارة لعطل مفاجئ؟

Accepted Answer

سلامتك هي أولويتنا القصوى. في حالات الطوارئ، يرجى التواصل فوراً مع فريق خدمة العملاء والمساعدة على الطريق المتاح على مدار الساعة (24/7). 
وفي حالة وقوع الحوادث، يلزم تقديم تقرير شرطة رسمي لتفعيل التغطية التأمينية الشاملة.

Question 8

هل هناك حد أقصى للمسافة (الكيلومترات) اليومية عند استئجار سيارة؟

Accepted Answer

تتضمن إيجاراتنا اليومية حداً للمسافات قدره 150 كيلو متر يومي داخل أو خارج القاهرة. 
وإذا كانت رحلتك تتطلب مسافات إضافية، يمكنك بسهولة اختيار باقات "الكيلومترات  أثناء إتمام عملية الحجز الإلكتروني.

Question 9

هل يمكنني استلام السيارة في القاهرة وإعادتها في شرم الشيخ؟

Accepted Answer

نعم، نحن نوفر حلولاً مرنة للتأجير في اتجاه واحد بين فروعنا الرئيسية. يمكنك بسهولة اختيار فرع تسليم مختلف (مثل الاستلام من القاهرة والتسليم في شرم الشيخ، أو العكس) أثناء عملية الحجز، مع تطبيق رسوم تنقل قياسية محددة بين المدن.

Question 10

هل هناك أي رسوم مخفية أو ضرائب إضافية تُفرض عند استلام السيارة؟

Accepted Answer

لا، فالشفافية هي إحدى قيمنا الأساسية. السعر الذي يظهر أمامك على الشاشة في مرحلة الحجز النهائية يشمل كافة الضرائب الحكومية الإلزامية والتأمين القياسي. وأي خدمات إضافية (مثل مقاعد الأطفال أو المسافات الإضافية) يتم توضيح تكلفتها بشكل منفصل ودقيق قبل تأكيد الحجز.

Question 11

هل يمكنني تعديل الحجز أو إلغاؤه من خلال حسابي الشخصي؟

Accepted Answer

نعم، يمكنك تعديل أو إلغاء حجوزاتك القادمة بكل سهولة مباشرة من خلال لوحة التحكم الخاصة بحسابك الشخصي. يرجى العلم أنه يجب إجراء الإلغاء قبل موعد الاستلام المحدد بفترة 48 ساعة لتجنب تطبيق أي رسوم إلغاء متأخرة.

Question 12

ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابي أو تَعذّر عليّ الدخول؟

Accepted Answer

يمكنك استعادة حسابك بكل سهولة بالضغط على رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول. سيقوم النظام تلقائياً بإرسال رسالة نصية (SMS) إلى هاتفك المحمول لإعادة تعيين بياناتك فوراً.

Question 13

كيف يعمل نظام نقاط الولاء والمكافآت داخل محفظتي الرقمية؟

Accepted Answer

مع كل عملية حجز ليموزين أو تأجير سيارة تقوم بها عبر حسابك المسجل، يتم تحويل نسبة من قيمة إنفاقك إلى نقاط ولاء تُضاف تلقائياً إلى محفظتك الرقمية. 
يمكنك تجميع هذه النقاط واستبدالها في صورة خصومات حصرية مباشرة عند إتمام أي حجز مستقبلي.

Question 14

هل يمكن للشركات توقيع اتفاقية إطار عمل للحجوزات عند الطلب؟

Accepted Answer

كل تأكيد. نحن نوفر برامج مخصصة للشركات تتيح توقيع اتفاقية أساسية موحدة، والتي تمكّن موظفيكم أو مدرائكم التنفيذيين من الاستفادة من أسطولنا أو خدمات الليموزين عند الطلب بأسعار وتفضيلات حصرية متفق عليها مسبقاً، 
مع تيسير نظام الفواتير الشهرية الموحدة

Question 15

هل يتم توفير سيارات بديلة للشركات أثناء فترة الصيانة الدورية أو الأعطال؟

Accepted Answer

عم، لضمان استمرارية أعمالكم دون أي توقف، تلتزم "إكرال" بتوفير سيارة بديلة فوراً من نفس الفئة أو فئة أعلى خلال فترات الصيانة الدورية للسيارة أو في حالات الأعطال الميكانيكية الطارئة

Question 16

كيف يتم التعامل مع تأخيرات رحلات الطيران في خدمات ليموزين المطار؟

Accepted Answer

نحن نتابع مواعيد الرحلات بشكل فوري؛ حيث يُطلب منك إدخال رقم الرحلة أثناء عملية حجز الليموزين.  
نحن ننتبع حالة رحلتك تلقائياً لضمان تواجد السائق في انتظارك بدقة فور وصولك، دون تحميلك أي تكاليف إضافية ناتجة عن التأخيرات المعتادة للطيران.

Question 17

هل تتوفر خدمات الليموزين . التأجير السائق الخاص للسفر بين المحافظات؟

Accepted Answer

بكل تأكيد. تغطي خدمات الليموزين الفاخرة لدينا الانتقالات بين كافة محافظات جمهورية مصر العربية، بالإضافة إلى تنقلات المديرين التنفيذيين والرحلات الطويلة، مع الالتزام التام بأعلى معايير الرفاهية، الدقة، والخصوصية المطلقة.

Question 18

هل تشمل أسعار خدمات الليموزين رسوم الطرق (الكارتة)، مواقف السيارات، ومصاريف السائق؟

Accepted Answer

نعم، تحقيقاً لمبدأ الشفافية؛ فإن أسعار خدمات ليموزين وانتقالات المطار لدينا شاملة لكافة التكاليف. 
ويعني ذلك أن رسوم الطرق السريعة (مثل بوابات طريق القاهرة الإسكندرية الصحراوي)، ورسوم مواقف المطارات، ومصاريف السائق مغطاة بالكامل في السعر النهائي المعلن—
دون أي مطالبات مالية مفاجئة أثناء الرحلة.

Question 19

ما هي شروط تشغيل السيارة مع شركة اكرال ؟

Accepted Answer

نشترط أن تكون السيارة بحالة فنية جيدة، وألا يتجاوز عمرها أربع سنوات. كما يجب أن تكون مؤمنة تأميناً شاملاً وساري المفعول، وأن تكون جميع المستندات القانونية مكتملة وسارية، بما في ذلك رخصة السير وغيرها من الأوراق المطلوبة.

Question 20

ما هي أنظمة تشغيل السيارات المتاحة للشركاء والموردين؟

Accepted Answer

نوفر نظامين رئيسيين للتشغيل :
1.	التأجير بدون سائق حيث يتم تأجير السيارة للعملاء مباشرة.
2.	خدمة الليموزين تشغيل السيارة مع سائق محترف لدى الشركة لخدمة نقل الأفراد والشركات والرحلات السياحية.

Question 21

من يتحمل تكاليف الصيانة والتأمين؟

Accepted Answer

تختلف التكاليف وفقاً لنوع التعاقد، حيث يتم الاتفاق مسبقاً على تفاصيل الصيانة الدورية. في حال حدوث أعطال ناتجة عن سوء الاستخدام، تتحمل الشركة كامل التكاليف. أما بخصوص التأمين، فيشترط أن يكون تأميناً شاملاً بقيمة السوق الحالية للسيارة، ويمكننا دعمك في إصدار بوليصة التأمين وإنهائ إجراءات نيابة عنك.

Question 22

ما هي الآلية المتبعة لمتابعة وتسوية المخالفات المرورية؟

Accepted Answer

يتم تخصيص جزء من تأمين التعاقد لدى المستأجر تحت حساب المخالفات، وفي حال وجود أي مخالفات مرورية خلال فترة الإيجار يتم إلزام المستأجر بدفع قيمتها كاملة حتى بعد تسليم السيارة.

Question 23

لماذا تشغيل سيارتك مع اكرال الفهد اوتو جروب هو الخيار الأمثل؟

Accepted Answer

•  دخل شهري ثابت ومضمون: احصل على عائد مالي منتظم يضمن لك الاستقرار المادي والتخطيط لمستقبلك بثقة.
•  عقود سنوية مرنة: نقدم لك عقوداً سنوية بشروط واضحة ومرنة تناسب احتياجاتك وتضمن حقوقك.
•  إدارة احترافية: فريق متخصص سيتولى مسؤولية إدارة وصيانة والإشراف على سيارتك بأعلى معايير الجودة، مما يوفر عليك الوقت والجهد والتكاليف غير المتوقعة.
•  سمعة قوية وموثوقية عالية: اكرال الفهد اوتو جروب تتمتع بسمعة طيبة في السوق المصري بفضل التزامها وشفافيتها في التعامل مع شركائها مع أكثر من 500 مورد.
•  دعم فني على مدار الساعة: فريق الدعم لدينا متواجد دائماً لمساعدتك والإجابة على أي استفسارات قد تكون لديك.

Question 24

كيف يتم احتساب الأرباح أو العائد الشهري؟

Accepted Answer

نعمل وفق أحد نظامين:	
o	نظام النسبة المئوية من الإيرادات.	
o	أو إيجار شهري ثابت يتم الاتفاق عليه مسبقاً.
•	وفي كلا الحالتين، يتم تحديد المبلغ أو النسبة ضمن بنود العقد، مع تحديد موعد ثابت لسداد الإيراد الشهري.

Question 25

ماذا يحدث في حال وقوع حادث؟

Accepted Answer

لدينا آلية واضحة للتعامل مع الحوادث، حيث يتم رفع تقرير فوري، والبدء مباشرة بإجراءات الإصلاح والتواصل مع شركة التأمين، وذلك تحت إشرافنا الكامل لضمان استعادة السيارة إلى حالتها الأصلية.

Question 26

هل يمكنني سحب السيارة في أي وقت؟

Accepted Answer

يتم توقيع عقد تشغيل يحدد مدة الالتزام. ويمكنك استرداد السيارة في أي وقت بعد إشعار مسبق بمدة كافية، شريطة تسوية جميع الالتزامات المالية والتشيغلية المنصوص عليها في العقد.

Question 27

ما الضمانات التي تقدمها الشركة للمورد؟

Accepted Answer

نُبرم عقداً قانونياً يحدد بوضوح حقوق وواجبات الطرفين، مع التزامنا بتحويل قيمة الإيجار في الموعد المتفق عليه. كما نقوم بتوثيق حالة السيارة لحظة الاستلام عبر تصوير تفصيلي داخلي وخارجي يرفق بالعقد لضمان الشفافية الكاملة.

الأسئلة الشائعة

هل لا تزال لديك أسئلة؟