موظف تأجير سيارات

نبذة عن الوظيفة

موظف تأجير السيارات هو المسؤول عن التعامل مع استفسارات العملاء الخاصة بالتأجير، إعداد وإرسال العروض، متابعة العملاء المحتملين، إتمام إجراءات الحجز، التنسيق مع قسم العمليات، التأكد من صحة مستندات العملاء، متابعة العقود والمدفوعات والودائع والمطالبات، مع الحفاظ على علاقة جيدة وطويلة الأمد مع العملاء لضمان تجربة تأجير سلسة واحترافية.

المتطلبات

• يفضل وجود خبرة سابقة في مجال تأجير السيارات، خدمة العملاء، المبيعات، الحجوزات، أو العمليات.

• امتلاك مهارات جيدة في التواصل والتفاوض مع العملاء.

• القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم ومتابعتهم باحترافية.

• معرفة جيدة بإجراءات التأجير والعقود ومستندات العملاء.

• دقة عالية في مراجعة المستندات والمدفوعات وتفاصيل الحجز.

• إجادة استخدام الكمبيوتر وبرامج Microsoft Office.

• يفضل وجود خبرة في استخدام SAP

• القدرة على التنسيق مع الإدارات المختلفة مثل العمليات، الحسابات، الحجوزات، والإدارة.

• مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت.

• القدرة على العمل تحت ضغط والتعامل مع أكثر من حجز أو طلب عميل في نفس الوقت.

• يفضل إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى جيد.

• مظهر مهني وقدرة على التعامل مع العملاء بأسلوب راقٍ واحترافي.

المهام والمسؤوليات

• إدخال البيانات بشكل صحيح وبانتظام وتحديث بيانات العملاء على SAP

• الرد على المكالمات والرسائل الإلكترونية وأي استفسارات والتعامل معها

• إخطار مشرف حجز الافراد بأي دليل

• إرسال العرض وجميع الشروط والأحكام إلى العميل والموافقة على أي طلب عرض خاص من مشرف الحجز.

• التقييم الأولي للعميل (إرسال أوراق العملاء إلى مجموعة الهوية لتصفية العملاء المؤهلين)

• متابعة الفرص والتفاوض وإقناع العميل

• حل أي شكاوى أو مشكلات عن طريق التنسيق والإبلاغ عنها إلى مشرف الحجز.

• كتابة وتوقيع العقد بعد الموافقة من مشرف الحجز.

• مقابلة أي عميل يستلم/ يسلم السيارة في الشركة والتأكد من أن كل شيء يتم بسلاسة وفعالية

• الحصول على تقييم العميل وملاحظاته حول السيارة ومستوى الخدمة بشكل عام.

• إعداد جدول الإيجار للتشغيل وإرسال تفاصيل الممثل

• التواصل مع شركات الاستعانة بمصادر خارجية لاستكمال الحجز ومعالجة المدفوعات لأي خدمة خارجية

• إرسال المطالبات ومتابعة تحصيلها مع العميل

• قم بتسليم نسخة مطبوعة من العقد إلى الشركة

• يرجى الرجوع إلى مشرف الحجز لمعرفة أي استثناءات أو خصومات مطلوبة

• متابعة التحصيل في حالة التمديد

• التأكد من صحة وثيقة العميل

• متابعة دفع الوديعة إذا لزم الأمر

• أضف المدفوعات في ورقة نقل الأفراد وأرسل إثبات الدفع إلى قسم المحاسبة إذا لزم الأمر

• بناء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء.